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週刊ダイヤモンド ０７年３月３１日号
リッツ・カールトン極上の「おもてなし」 サービス全解剖
ダイヤモンド社
定価(税込)：670円
発行年月：2007年03月 在庫なし
判型：- 造本：- 頁数：0
ISBNコード：20245033107
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特集
リッツ・カールトン
極上の「おもてなし」
１００年もの昔、上流階級を相手に“おもてなし”の神髄を究めたホテル・リッツの創立者、セザール・リッツの遺伝子を受け継いだリッツ・カールトンが３月３０日、東京に第１号ホテルを開業する。富裕層ビジネスのヒントに富む“極上のおもてなし”の表も裏も堪能してもらいたい。
上位１％の富裕層を狙う！
リッツ・カールトン東京の圧巻サービス全解剖
Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ ザ・リッツ・カールトン東京総支配人●リコ・ドゥブランク
Ｃｏｌｕｍｎ 世界でも異例の賃借契約で開業 運営受託のポリシーを曲げた訳
お客を虜にしたい人は必読
感動を呼ぶサービスの謎と仕組みを徹底解剖
誌上バーチャル宿泊
“リッツ・カールトン・ミスティーク”を体感しよう
Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ マーサー・ヒューマン・リソース・コンサルティング日本法人前社長●柴田励司
最強ホスピタリティ企業の秘密
従業員は「内部顧客」！ セレブに愛される人材の育て方
Ｃｏｌｕｍｎ 鬼の目にも涙！？ 営業部長が上司・同僚の誕生祝いに感激
Ｃｏｌｕｍｎ スタッフの発案で実現した従業員食堂のメニュー提案制
本誌だけに語った新戦略と成功の理由
東京の次は横浜、京都進出を検討 日本でゴルフ場運営の提携先も求む！
ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー社長兼最高運営責任者●サイモン Ｆ．クーパー
Ｃｏｌｕｍｎ 検証 顧客・従業員の満足と業績は連動するのか
Ｍａｐ 最強サービス伝説のルーツとお薦めステイ先
目指せ！ リッツ・カールトン
病院・美容室・自動車・不動産・金融 異業種に広がる“おもてなし革命”
大盛況の異業種研修プログラム 地道な実践に怖じ気る受講者も
Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー副社長兼リーダーシップセンター責任者●ダイアナ・オレック
Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長●高野 登
特集
もうハゲタカとは呼ばせない
買収ファンドの正体
欧米メガファンドの相次ぐ上陸 幕を切った三洋半導体争奪戦
Ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ アドバンテッジパートナーズ 共同代表パートナー●笹沼泰助
村上ファンドとはここが違う 基礎から学ぶ買収ファンド講座
Ｃｏｌｕｍｎ 買収ファームの給与体系はベース＋ボーナス＋キャリー
買収ファンドはいかにして投資先企業の価値を上げるのか
Ｃｌｏｓｅ Ｕｐ
●ネットバブルの轍を踏む愚行？ ベンチャー投資過熱に潜む危険
●滋賀「もったいない」県政第２幕 統一地方選で知事派が大量出馬
Ｉｎｓｉｄｅ
●ビクター争奪戦に競り勝った米ＴＰＧが想定する“荒業”
●会長辞任で取締役会は金融支配 さらに加速する三洋電機“解体”
ピックアップ１／兵頭 誠（日本興亜損害保険社長〈４月就任予定〉）
●主軸のディベロッパー事業再編 既得権益握るイオンの次の手
●キャタピラーのアジア戦略にライバル建機が寄せる“期待”
人事天命／（旧）産業再生機構
●関西進学塾のとばっちり？ 開成中で６５人が入学辞退
ピックアップ２／朴 三求（錦湖アシアナグループ会長）
Ｗｏｒｌｄ Ｖｏｉｃｅ
ロバート・Ａ・バーゲルマン（スタンフォード大学経営大学院教授）
Ｍａｒｋｅｔ
株式市場 透視眼鏡／景気拡大局面で使える「アンレバードＰＢＲ」 吉野貴晶
金融市場 異論百出／インフレ目標策の秘訣は？ 英国が教える「信頼の絆」 加藤 出
ネット世論調査／東京都知事選
Ｄａｔａ Ｆｏｃｕｓ
生産性上昇を消費増につなぐ株式投資奨励策の隠れた役割 西澤 隆
企業・産業
起・業・人／松村厚久（ダイヤモンドダイニング社長） |
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